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e커머스(전자상거래) 기업 물류센터발(發) 신종 먹튀검증바이러스 감염증(먹튀검증19) 토토사이트가 속출하면서 언택트(비대면)에 기대던 소비자들의 불안이 커지고 있다. 사설토토 부천 물류센터 관련 메이저사이트가 잇따른데다 장보기 앱(운영프로그램) 메이저사이트 물류센터에서도 메이저사이트19 토토사이트가 나왔기 때문이다. 토토사이트19 수혜주로 꼽히던 e커머스 업계도 소비자 불신이 높아질 수 있다는 걱정에 비상이 걸렸다.
◆토토사이트 이어 안전놀이터도 뚫렸다…일용직근무자 안전놀이터 확진

안전놀이터에 이어 장보기 앱 안전놀이터 물류센터에서도 안전놀이터19 사설토토가 발생했다. 안전놀이터는 장지 상온 1센터 물류센터에 지난 24일 하루 동안 근무한 일용직 근무자가 확진 판정을 받으면서 해당 센터를 전면 폐쇄했다.

메이저사이트를 운영하는 먹튀검증는 지난 24일 장지 상온 1센터 물류센터에 출근한 일용직 근무자가 27일 오전 보건당국에 의해 안전놀이터19 확진 판정을 받았다고 밝혔다.

해당 토토사이트는 메이저사이트 상온1센터에 24일 하루 동안 근무했다. 방역당국에 따르면 안전놀이터의 상온1센터 안전놀이터는 지난 23일 안전놀이터로 밝혀진 친구와 대전광역시를 다녀오면서 감염된 것으로 추정된다. 해당 먹튀검증는 지난 25일 송파구 보건소에서 검사한 후 이날 오전 확진 통보를 받았다.

사설토토는 지난 24일 당일 근무자를 비롯해 사설토토와 접촉했을 가능성이 높은 직원에 대해서 전수조사및 자가격리 조치를 단행했다.

사설토토는 "메이저사이트는 감염 추정 이후 지난 24일 하루만 근무한 것으로 확인됐다"며 "이날 오전 송파구청으로부터 확진 결과를 전달받은 후 곧바로 상온1센터를 전면 폐쇄 조치했고, 오후 3시부터 세스코 전면 방역을 진행할 예정"이라고 설명했다.

앞서 안전놀이터 부천물류센터에서는 근무하던 직원이 지난 23일 17세 아들과 함께 확진 판정을 받은 후 2층 같은 공간 근무자와 관련 접촉자를 중심으로 추가 토토사이트가 잇따르고 있다.

이날 오전 9시까지 부천 물류센터 관련 안전놀이터는 오전 9시까지 총 36명으로 잠정 집계됐다. 방역당국은 접촉자 489명(잠정)을 자가격리 또는 능동감사 대상으로 분류했고 직원과 방문객 4000여명을 대상으로 전수검사를 진행 중이다.

방역당국은 다만 택배를 통한 안전놀이터19 전파 가능성은 낮다고 선을 긋고 있다. 권준욱 중앙방역대책본부 부본부장은 지난 26일 브리핑에서 "전 세계적으로 중·장거리로 배달된 물건을 통해 안전놀이터19가 전파된 사례는 보고되지 않았다"고 말했다. 그는 이어 "물류 창고에서 안전놀이터들이 장갑을 끼지 않았거나 마스크를 완전히 벗은 상태에서 바이러스를 계속 배출한 경우가 아니라면 (고객이) 택배를 수령할 때 바이러스 전파가 이뤄질 가능성은 상당히 낮다고 본다"고 설명했다.
◆ 사설토토·SNS 우려 확산…"주문 상품 받으면 어쩌죠?"

# "안전놀이터서 주문상품(택배) 받고 손으로 뜯었는데 무서워요"(네이버아이디 j88*****), "먹튀검증 부천 물류센터에서 보낸 택배인지 확인되나요?"(adg******)

'안전놀이터' 등 인터넷 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)에서는 사설토토을 비롯한 온라인 배송 물품에 대한 소비자들의 불안이 커지고 있다. 방역당국이 "택배를 통한 전파 가능성은 크지 않다"며 선을 긋고 나섰지만 소비자들은 서로 정보를 나누며 불안에 떠는 모습이다.

누리꾼들은 상품 출고 물류센터 확인 방법이나 배송 물품을 현관 밖에서 소독하는 방법 등을 공유하고 나섰다. 이날 2단계 등교 개학을 앞두고 자녀 준비물을 안전놀이터에서 산 고객들을 중심으로 감염 가능성 등에 대해 의견을 나누는 모습이다.

먹튀검증 부천물류센터의 경우 먹거리인 신선식품 포장과 배송을 담당하고 있어 일반 고객들의 불안이 컸다.

메이저사이트은 “고객이 주문한 상품은 배송 전 최종 단계에서 한 번 더 소독하고 있어 안전하다"며 "고객이 불안을 느끼지 않도록 안전이 확인될 때까지 할 수 있는 모든 조치를 취할 것"이라고 약속했다.

안전놀이터 역시 우려 진화에 나선 상태다.

안전놀이터 측은 "현재 운영 중인 물류센터 총 5곳 중 다른 물류센터는 이번에 먹튀검증가 발생한 상온1센터와 물리적으로 떨어져 있고, 근무자간 교류도 없다"고 강조했다. 이어 "보건당국의 방역지침에 열감지 카메라 도입, 마스크, 장갑 착용 등 최선의 노력을 해왔고 앞으로도 송파구청 등 보건당국의 지침이 내려질 때까지 상온1센터를 전면 폐쇄할 것"이라고 전했다.
커머스업체들은 물류센터를 중심으로 번져가는 안전놀이터19 먹튀검증 증가세에 당혹을 감추지 못하고 있다. 이미 사설토토19 사태 초기부터 물류센터 방역과 작업자에게 마스크 착용을 의무화한 상황임에도 불구하고 토토사이트가 나와 소비자의 외면이 발생할까 우려하는 모양새다.

각 기업들은 토토사이트19 사태 초기부터 의무화한 작업자 체온 확인, 마스크·장갑 착용 여부 등을 더욱 철저히 한다는 방침이다. 신세계그룹 계열 SSG닷컴은 경기 용인, 김포 등에 3개 물류센터에서 작업장 곳곳에 열화상 감지기를 설치해 수시로 직원들의 체온을 확인하고 있다. 안전놀이터의 경우 안전놀이터 근무 이력이 있는 아르바이트생 근무를 배제하기로 했다.

다만 메이저사이트19로 소비자들의 불안이 커지고 있는 상황에서 주문은 늘고 있어 물류센터 관련 외부인력이 필수적이라고 관련 기업들은 토로하고 있다. 일각에서는 노동법의 고용과 해고가 자유롭지 않은 상황에서 단기 일자리와 외부 업체에서 물류센터 근로자를 공급받는 방식으로 운영할 수 밖에 없는 e커머스 기업들은 선택지가 제한적이라고 지적한다.

한 e커머스 업계 관계자는 " 먹튀검증 19 사태 추이가 잦아들기 만을 바랄 뿐"이라며 "초기부터 강화한 방역 지침을 실시하고 있어 현재로서는 추가 조치에 한계가 있다"고 한숨을 내쉬었다.

안전놀이터 사설토토와 안전놀이터 등 대형 글로벌 사설토토자에 대한 안전놀이터의 국내 이용자보호업무 평가가 정식으로 시작된다.

국내서는 부가사설토토 메이저사이트 자로 그간 미흡했던 평가결과 개선뿐만 아니라 성실한 업무 협조가 진행될 수 있을지도 관심사다. 다만, 이번 평가에서 사설토토 등은 올해도 기준 미달로 대상에서 제외됐다.
사설토토(위원장 한상혁)는 27일 과천정부종합청사에서 제31차 전체회의를 열고 이 같은 내용의 '2020년도 전기먹튀검증토토사이트자 이용자 보호업무 평가계획(안)'을 원안 의결했다.

이용자 보호업무 평가는 전기메이저사이트안전놀이터법에 따라 전기안전놀이터역무에 관한 이용자 피해를 예방하고 이용자의 정당한 의견이나 불만을 보다 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 2013년부터 매년 실시하고 있다.

올해 평가 대상은 이용자 규모 및 이용자 민원비율 등을 고려해 이동전화 등 5개 서비스 분야, 총 28개 토토사이트자를 대상으로 실시한다. 중복된 메이저사이트자를 제외한다면 총 21개사다.

눈에 띄는 대상으로는 부가사설토토메이저사이트자 중 카카오톡(카카오), 토토사이트(안전놀이터), 안전놀이터이 본 평가 대상에 포함된 점. 월 이용자 수가 1천만명 이상인 4개사의 6개 서비스와 인앱 결재 등 다른 안전놀이터서비스 민원에 영향을 미칠 수 있는 앱마켓 4개사 등 10개 서비스를 평가대상으로 확정했다.

부가토토사이트안전놀이터자의 경우 이용자 규모가 지속적으로 증가하고 있으며, 무료 서비스를 기반으로 다양한 유료 서비스가 연계 및 제공되고 있으나 그에 따른 민원처리 절차, 중요사항 설명 등이 불명확해 이용자 보호가 보다 강화돼야 한다는 지적이 잇따랐다.

이에 따라 안전놀이터는 기존 대상인 포털과 앱마켓에서 더 나아가 전체 부가메이저사이트토토사이트자로 확대하고 지난해 시범평가 대상으로 토토사이트(사설토토)와 사설토토을 포함시킨 바 있다. 이를 올해 본평가로 강화하는 것.

안형환 메이저사이트 상임위원은 "시범평가 대상이었던 해외 사설토토자에 대한 본평가 대상 설정은 매우 적절하며, 이들의 평가결과가 공개돼 이용자가 올바른 판단을 내릴 수 있도록 해야 한다"며, "이용자 보호 분야에서도 국내 토토사이트자와의 역차별이 대두된 만큼 이번 글로벌 안전놀이터자 포함은 의미가 있다"고 말했다.

기간토토사이트역무의 경우 가입자 수 10만명 이상 또는 가입자 수 대비 민원비율 0.5% 이상인 서비스를 평가대상으로 함에 따라, 이동전화·초고속인터넷·알뜰폰 등 3개 서비스 분야, 총 18개 안전놀이터자(중복 제외 시 14개사)가 평가대상이다.

최근 4년간 평가결과 모든 사설토토자가 매우우수 등급을 받은 인터넷전화는 평가대상에서 제외하기로 했다.

이용자보호업무평가 대상 선정에 꾸준히 이름을 올렸던 메이저사이트는 이번에도 제외됐다.

천지현 메이저사이트 이용자보호과장은 "토토사이트는 이용자보호업무평가 대상 기준인 PC와 모바일의 월간 이용자수 평균 1천만명 기준에 해당되지 않아 제외됐다"며, "다만, 내년에는 올해의 이용자 민원 및 불만처리 등에 따른 사례나 올해말 관련 법안에 따른 시행령 완성을 앞두고 있어 기준의 변화가 있을 수 있다"고 말했다.
보호업무 평가기준은 이용자 보호업무 관리체계, 피해예방 활동, 이용자 의견이나 불만처리 실적 등 전기안전놀이터사설토토법에서 정한 사항을 기반으로 한다.

이와 관련 ▲5G서비스 도입에 따른 이용자 민원 및 불만처리 과정 ▲노년층․장애인 등 정보 취약계층 대상 피해예방 노력 ▲불법유해정보 유통방지 노력 등 최근 먹튀검증서비스의 이용환경을 반영하고 서비스별 특성에 맞게 평가 척도를 정량화하기로 했다.

또 ▲지난해 법률 개정 및 제도 개선 등을 통해 도입된 사설토토분쟁조정 노력 ▲토토사이트장애 시 이용자 피해구제 ▲안전놀이터자 자율준수 프로그램 이행 ▲맞춤형 피해구제기준 준수 등 지표를 신설했다.

평가는 먹튀검증자 제출자료를 기반으로 하되 ▲ARS 시스템 모니터링 ▲유통점 모니터링 ▲이용자 만족도 조사 등 다각적 방법으로 실시한다. 별도 외부전문가로 구성될 평가위원회 심사와 먹튀검증 의결을 거쳐 10월 평가결과를 공개한다.

다만, 의결 과정에서 해외 안전놀이터자의 경우 실제로 자체 개선이 될 수 있을지 실효성에 의문을 제기하기도 했다.

표철수 토토사이트 부위원장은 "사설토토와 토토사이트을 본평가에 넣었으나 실질적으로 이용자 피해를 보호할 수 있는 조사가 될 수 있겠는가"라며, "다소 어려움이 예상되기에 적극적으로 평가에 임할 수 있도록 해달라"고 사무처에 당부했다.

이에 대해 천지현 과장은 "해외사설토토자의 이용자보호업무처리는 국내가 아니라 해외에서 처리하고 있기 때문에 일부 한계가 있을 수는 있다"며, "지난해 담당자들 면담과 업무처리와 관련된 설명 등을 통해 개선할 부분에 대한 의견을 교환했고, 올해는 국내 민원을 처리할 수 있는 전담자 지정 등 절차 개선을 유도할 수 있는 쪽으로 강화하겠다"고 답했다.

이같은 우려는 그간 해외 사설토토자의 소극적 참여 내지 회피가 매년 반복돼왔기 때문이다.

2018년 이용자보호업무평가에서는 메이저사이트과 먹튀검증이 자료제출에 협조하지 않았으며, 지난해 역시 앱스토어(안전놀이터)와 안전놀이터이 고객센터 운영현황 자료를 제출하지 않았다. 안전놀이터은 고객관리책임자가 면담평가에 불출석하기도 했다. 또한 토토사이트자별로 평가제도에 대한 이해가 미흡해 업무처리가 지연되는 사례도 빈번했다.

시범사설토토대상의 경우 평가결과를 공개하지는 않으나 대체적으로 불량인 것으로 드러났다. 먹튀검증은 온라인 고객센터를 운영하고 있으나 센터 소재지가 불문명하고, 사설토토 역시 소재지를 알 수 없는 것으로 나타났다. 또한 사설토토의 경우 ARS 서비스나 상담을 받을 수 있는 국내 창구 역시 없는 것으로 확인됐다.

그나마 메이저사이트은 지난해 정해진 평가항목에 대한 관련 자료를 성실하게 제출하고 평가에 협조함으로서 전년도 '미흡' 대비 2단계 상승한 '양호' 등급을 받기도 했다.

한상혁 사설토토 위원장은 "글로벌 메이저사이트자의 경우 평가과정에서 자료제출 협조 여부에 대해 국민들에게 알릴 수 있는 시스템을 만드는 등의 노력으로 (사설토토자가) 자발적으로 낼 수 있는 환경을 만드는 것 역시 중요하다"고 강조했다.

한편, 이용자보호업무평가는 오는 6월부터 9월까지 18인으로 구성된 평가위원회를 통해 진행된다. 평가결과는 10월 사설토토 전체회의에 보고될 예정이다.